Un alcance de trabajo de limpieza comercial es el documento que nombra cada área de una instalación, cada tarea que se realiza en esa área y con qué frecuencia ocurre cada tarea. Si una propuesta no hace las tres cosas, es un precio, no un alcance. La mayoría de las disputas entre una instalación y su proveedor de limpieza se remontan a un alcance que decía "limpieza general de áreas comunes según sea necesario" y dejó que cada parte llenara los espacios en blanco de forma distinta. Este artículo cubre qué nombra un alcance real, cómo deben corresponder las frecuencias a la forma en que las instalaciones realmente se ensucian, qué servicios van en una línea aparte y qué preguntar a cualquier licitante antes de firmar.
Qué nombra un alcance real, tarea por tarea
Un alcance útil se organiza por área, porque así se mueve un equipo por un edificio y así lo inspecciona un administrador. Dentro de cada área enumera tareas, no adjetivos. "Baños limpios y sanitizados" es un adjetivo. Una lista de tareas para el mismo baño dice: inodoros y urinarios limpios y desinfectados; lavabos, mostradores y espejos limpios; divisiones y puertas con limpieza de manchas; dispensadores repuestos con papel, jabón y bolsas; basura vaciada y bolsa reemplazada; piso barrido y trapeado con desinfectante; control de olores aplicado.
La misma disciplina aplica a cada área. Para estaciones de trabajo y oficinas: escritorios desempolvados alrededor de los objetos, monitores y teléfonos limpios, sillas acomodadas, basura y reciclaje vaciados, divisiones de vidrio con limpieza de manchas. Para un vestíbulo: vidrio de entrada por dentro y por fuera hasta la altura alcanzable, mostrador de recepción, asientos, cuidado del piso según la superficie, tapetes de entrada. Para un comedor: mesas, mostradores, tarja, exterior de electrodomésticos, interior de microondas, exterior del refrigerador, piso. Para un almacén: pasillos de tarimas, rampas y umbrales de andén, baños de choferes, oficinas de andén, estaciones de alto contacto.
Un alcance real también nombra lo que queda excluido. La química de la alberca se queda con el proveedor de albercas. La jardinería se queda con el jardinero. Los interiores de las unidades en una comunidad residencial se quedan con los residentes. La remediación de riesgos biológicos más allá de la limpieza rutinaria de derrames se refiere a otro proveedor.
Frecuencias que corresponden a cómo se ensucian realmente las instalaciones
La segunda columna de un buen alcance es la frecuencia, y debe variar por área en lugar de ser una sola cifra aplicada a todo el edificio. Las instalaciones no se ensucian de manera uniforme. Un baño que usan 80 personas necesita atención cada día de operación. Una sala de conferencias que se usa dos veces por semana no. Un "tres días por semana" general gasta de más en los espacios que nadie usa o atiende de menos los dos o tres espacios que generan todas las quejas.
En la práctica, las frecuencias caen en unos cuantos niveles. Cada día de operación: baños, comedores, basura y reciclaje, superficies de alto contacto, pisos de entrada. Semanal: aspirado completo de alfombra de bajo tráfico, desempolvado de superficies horizontales, vidrio interior, rampas y umbrales de andén en edificios industriales. Mensual o trimestral: desempolvado en altura, rejillas y lentes de luminarias, zoclos, aspirado de tapicería, los dos pies inferiores de las estanterías de almacén. Anual o por proyecto: renovación de pisos, extracción de alfombra, limpieza de ventanas exteriores, lavado a presión. El nivel en que cae un área debe derivarse del personal, las horas de operación y lo que ocurre en esa sala, y el alcance debe indicar en qué nivel está cada área.
Servicios adicionales que deben cotizarse por separado
Parte del trabajo no pertenece al precio recurrente de limpieza comercial, y meterlo ahí oculta el costo real de ambos. Cuatro servicios en particular deben aparecer en su propia línea, con su propia frecuencia y su propio precio:
- Limpieza de ventanas. El vidrio exterior, y el vidrio interior por encima de la altura alcanzable, requieren equipo distinto y un equipo de trabajo distinto al de una ruta nocturna. Normalmente trimestral o semestral.
- Cuidado de pisos. Decapado y renovación de VCT, fregado mecánico de concreto sellado, pulido, restauración de azulejo y lechada. Es trabajo por proyecto con fechas, y es el punto que más comúnmente desaparece de un contrato que lo incluyó en paquete.
- Limpieza de alfombras. Extracción con agua caliente y tratamiento de zonas de tránsito en un calendario fijado por el tráfico, separado del aspirado nocturno que sí está en el alcance recurrente.
- Lavado a presión. Entradas, aceras, plataformas de contenedores, pasillos exteriores y estructuras de estacionamiento, normalmente de dos a cuatro veces al año.
Cuando estos servicios van por separado, usted puede ver lo que cuesta el servicio recurrente, comparar esa cifra entre licitantes en igualdad de condiciones y decidir con qué frecuencia realmente necesita el trabajo por proyecto.
Qué preguntar a cualquier licitante antes de firmar
Cinco preguntas separan un alcance de un precio:
- ¿Va a recorrer la instalación antes de cotizar, o esto es una cifra por pie cuadrado? Un alcance escrito sin ver el edificio no puede conocer el número de accesorios, el patrón de tráfico ni lo que está adherido al piso.
- ¿El alcance enumera tareas por área, con una frecuencia para cada área?
- ¿Qué queda excluido, por escrito?
- ¿Qué servicios se cotizan por separado y con qué frecuencia?
- ¿Cómo voy a ver que el trabajo se hizo, y a quién llamo cuando no se hizo? Un punto de contacto local con nombre y documentación fotográfica a solicitud son las dos respuestas que vale la pena tener.
Star's Janitorial Services redacta así el alcance de cada cuenta: primero un recorrido de su instalación, luego un alcance por escrito por área, tarea y frecuencia, con exclusiones y servicios adicionales nombrados. Hay fotos de antes y después disponibles a solicitud. Star's es una empresa familiar de limpieza comercial con sede en Concord, California, que atiende el condado de Contra Costa y el East Bay desde 2012. Con licencia, fianza y seguro, Licencia #929771. Llame al (925) 521-4048 o lea cómo elegir una empresa de limpieza comercial en el condado de Contra Costa.